LE POSTE

Rattaché.e à la Directrice des Opérations et du Développement, vous pilotez un pôle composé de 2 à 3 personnes. Vous développez et mettez en application la stratégie de fidélisation pour offrir un accompagnement de qualité à l’ensemble de nos 1000 entreprises adhérentes (réponse à leurs questions, utilisation des outils, développement de nouveaux services…). Votre pôle est le point direct de contact entre les adhérents et l’association : vous connaissez les actualités de la structure sur le bout des doigts, êtes en mesure de comprendre les enjeux de chaque acteur et de tenir un discours convaincant.

LES MISSIONS

Management d’une équipe

• Management d’une équipe de 2 à 3 personnes : une salariée « chargée de la relation adhérents », basée en région en télétravail ainsi que 1 à 2 volontaires en service civique basés au bureau.

Définition de la stratégie des process

• Définition de la stratégie de fidélisation adhérents en lien avec la directrice des opérations et du développement

• Organisation et pilotage du travail de votre équipe en faisant appliquer les processus définis et en suivant l’atteinte des objectifs et des indicateurs clés à l’aide de l’outil CRM de l’association (Sellsy)

Animation et fidélisation des adhérents

• Animation du portefeuille adhérents (environ 1000) à l’aide de mailing et d’échanges téléphoniques réguliers – adaptation du discours à chaque typologie d’adhérent.

• Gestion des programmes d’animation adhérents existants (cafés du commerce, webinars thématiques, programme Ambassadeurs…) et création de nouveaux outils adaptés aux besoins

• Animation des groupes de travail adhérents en lien avec un ou plusieurs experts de l’association : gamme standards emballages, etc.

Mesure et suivi de la satisfaction adhérents

• Participation à des événements externes (salon, conférences, etc.) pour suivre les actualités de la filière et rencontrer les adhérents présents (déplacements ponctuels à prévoir en régions)

Soutien et outillage des adhérents

• Gestion de l’Espace Adhérent sur le site de l’association : tenue à jour des rubriques de l’espace adhérents et proposition d’évolutions de l’interface en fonction des remontées des adhérents en lien avec la responsable des systèmes d’information et le developper web.

• Gestion du parcours adhésions sur le site Internet de l’association et le CMS : vérification des informations d’inscription, validation des adhésions à réception du paiement, aide à la résolution des problématiques rencontrées par nos adhérents, etc.

• Création et mise à jour de documents et d’outils selon les besoins des adhérents (outils marketing de visibilité, kit de sensibilisation, etc.) en lien avec le Pôle « Développement et Promotion »

Projets transverses

• Contribution aux différents projets stratégiques de l’association, notamment : l’Assemblée Générale de l’association, le Mois du Vrac et du Réemploi (mars) et le Salon du Vrac et du Réemploi (mai)

• Tenue d’une veille sectorielle afin de connaître toutes les actualités marché, innovation et réglementaires de la filière

PROFIL RECHERCHÉ

PRÉ-REQUIS, QUALITÉS ET COMPÉTENCES POUR LE POSTE

Diplôme : Bac+5 (école de commerce, IEP, Ingénieur, Université)

Expérience : 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire (chargée de/Responsable relation adhérent/client, Chargé.e de/Responsable développement, Chargé.e de projet, animation de réseau…)

Savoirs-faire :

• Qualités rédactionnelles – bon orthographe
• Maitrise du Pack Office (Power Point, Word, etc.) et notamment d’Excel pour mettre en place et tenir des tableaux d’analyse de données
• Maitrise des outils CRM pour piloter la relation adhérents efficacement
• Capacité à prendre en main rapidement notre outil CMS « SPIP » et les autres outils informatiques de l’association
• Capacité à tenir un discours commercial, à comprendre les problématiques sectorielles et les activités des entreprises pour répondre aux besoins des adhérents et faire évoluer les offres de l’association
• Expérience en management
• Animation de réunions/ groupes de travail
• Capacité à apprendre vite sur des sujets variés : marché, hygiène, réglementation, enjeux industriels, logistiques, modèles économiques, etc.

Savoirs-être :

• Bon relationnel
• Curieux.se
• Organisé (webinars / suivi du programme ambassadeur)
• Rigueur (tenue du CRM, des fichiers de suivi)
• Dynamique, positif.ve
• A l’écoute des besoins ou des zones d’insatisfaction des adhérents
• Pro-actif.ve
• Force de proposition

CONDITIONS DU POSTE

• Poste basé à Paris 10e (jusqu’à 2 jours de télé travail par semaine autorisés)
• CDI au statut cadre forfait jours
• Transports : prise en charge de 50% du Pass Navigo ou forfait mobilité durable
• Mutuelle : prise en charge à 100% par l’association
• Prévoyance : prise en charge de 100% par l’association
• Cuisine aménagée, paniers de fruits, encas, thé et café en libre-service
• Salaire brut annuel : 30-34 k euros selon expérience
• Date limite de candidature : 31 janvier.

PROCESS DE RECRUTEMENT

• 1 premier entretien téléphonique avec la directrice des opérations et du développement
• 1 deuxième entretien en présentiel dans nos locaux avec la Directrice des Opérations et du Développement et l’ancienne Responsable Relation Adhérents
• 1 cas pratique
• 1 dernier entretien avec la Directrice Générale
  

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